Jak probíhá spolupráce? aneb 7 kroků k více zákazníkům

Uchopit online marketing správně je náročné. V roce 2024 ještě více než kdy dřív, protože existuje tolik různých možností a kanálů.

Přes 10 let pomáhám firmám zvyšovat zisk obsahovým marketingem v kombinaci s výkonnostní reklamou. Právě proto dnes už vím, že úspěch se málokdy dá dosáhnout bez hlubokého promyšlení a průzkumu.

Když si mě firmy najímají na komplexnější realizaci marketingu, absolvujeme tyto základní kroky ještě dříve, než se pustíme do čehokoliv konkrétního..

Možná už jste četli některé z mých článků:

Všechny obsahují dobré tipy a triky. V tomto článku se ale podíváme spíš už konkrétněji na to, jak probíhá spolupráce mezi mnou a klientem.

Krok 1: Pochopení businessu

Než se začnou tvořit jakékoliv reklamní kampaně nebo cokoliv, je klíčové, abych pochopil vás. Váš business. Vaše produkty a služby. Vaše ambice a cíle i způsob, jakým přemýšlíte o jejich dosažení.

Na počátku se tak trochu stavím do role “reportéra”. Snažím se zjistit vše, co nám může ve společných snahách a marketingu pomoci. Od úplně zřetelných a jasných věcí přes drobné detaily nebo vedlejší skutečnosti, které vám možná budou připadat jako nedůležité, ale pro mě (a další parťáky, kteří nám třeba budou pomáhat) můžou dát nečekaný arzenál a podklady, se kterými vymyslíme něco mimořádného.

Každá firma má v marketingu trochu jiný potenciál. Stejně tak jsou pro ni vhodné jiné cesty, kanály i formáty. Proto se na počátku do vaší firmy společně ponoříme a položíme základní stavební kameny pro další kroky.

Průběžně evidujeme vše podstatné, na co při společných diskusích a plánech přicházíme - a o tuto “marketingovou dokumentaci” se následně také dělíme nejen s vašimi klíčovými zaměstnanci ale i dalšími marketingovými parťáky či pomocníky.

Krok 2: Pochopení zákazníků

Je důležité do hloubky prozkoumat, kdo jsou vaši zákazníci. Co je trápí? Co doopravdy chtějí? Jaké problémy mají a jak jim vaše služby a produkty pomáhají je řešit?

Před tím, než se rozhodnou koupit u vás, absolvují nějaký rozhodovací proces a zvažují různé otázky. Jaké to jsou? Co, kdo a jak je při rozhodování ovlivňuje?

Pravděpodobně také vybírají mezi vámi a vaší konkurencí. Jakou konkurencí? Co je může zaujmout u vás a co naopak u konkurence? Jaké faktory jsou pro zákazníky důležité?

Tohle všechno musíme vědět, abychom dokázali marketing naplánovat a realizovat ziskově.

Spoustu informací a cenných dat získáme od vašich současných a bývalých zákazníků. Proč si vybrali zrovna vás? Čeho si na spolupráci s vámi cení nejvíce? Co by vypíchli? Co by naopak chtěli jinak?

To využíváme následně..

při psaní efektivních prodejních textů
při navrhování reklamních kampaní
při tvorbě reklamních textů, bannerů a videí
při jakémkoliv důležitém rozhodování o budoucích reklamách

Všechny odpovědi, na které v tomto průzkumu objevíme, si poctivě zapíšeme. Stejně jako projektanti tvoří projektové dokumentace staveb, my spolu vytvoříme již zmíněnou marketingovou dokumentaci.

Krok 3: Průzkum konkurence

Už na začátku se začneme zabývat i konkurencí.

Co nabízí? Jak se od vás liší?
V čem je slabší? V čem je silnější?
Jakým způsobem staví svoji online marketingovou komunikaci?

Je pravda, že sice nevidíme do reálných čísel vaší konkurence, takže nedokážeme říct, co přesně jim v marketingu funguje nejlépe, ale tento průzkum nemá za cíl odhalit nějaké “tajemství jejich úspěchu”.

Cílem je si skrze analýzu říct, jak se chceme pozicovat v komunikaci (positioning) a na čem stavět naši argumentaci.

Kromě toho si ujasnit, v čem s konkurencí nechceme soutěžit (protože má třeba lepší nabídku) a v čem je naopak naše výhoda nebo přidaná hodnota pro zákazníky (USP, UVP).

Klíčové otázky pak jsou také..

Jaké reklamní kanály konkurence používá?
Dokážeme odhadnout, jak agresivně do toho šlape?
Kolik nás bude stát s nimi soutěžit? Jak velká je pro nás “vstupní bariéra”?

Tato zjištění v kombinaci s tím, co víme o zákaznících a produktech či službách, nám umožňuje dobře plánovat marketingový obsah a reklamní kampaně. Pokud bychom tyto kroky přeskočili, realizovali bychom pouhou povrchní domněnku a ta málokdy vede ke skutečnému úspěchu.

Krok 4: Návrh dobré nabídky zákazníkům

Na základě toho, co jsme se dozvěděli (viz výše), se pokusíme postavit vaši nabídku tak, aby co nejlépe komunikovala, v čem máte největší přidanou hodnotu a benefity, které zákazníky těší nejvíce.

To v praxi znamená..

sepsat nové prodejní texty
vylepšit prodejní stránky na webu
promítnout argumentaci do kampaní
..a všech ostatních propagačních materiálů

Díky průzkumu, který jsme v předchozích krocích udělali, nebývá většinou problém dát dohromady nabídku, která generuje o jednotky až desítky procent více poptávek než dříve.

Samozřejmě na první pokus to vždy vyjít nemusí - nikdo nezná univerzální recept, ale právě proto to celé testujeme a experimentujeme.

Zkoušíme různé varianty nabídky, různé texty, různé prodejní stránky. Vítěznou verzi eventuálně vždy najdeme díky analytice a reálné odezvě v podobě prodejů a poptávek.

Krok 5: Konverzní optimalizace webu

Dobrá nabídka ale nestačí. Lidé jí musí také uvěřit. To platí obzvláště tehdy, pokud prodáváte službu či produkt za desítky a stovky tisíc korun.

Proto ještě předtím, než investujeme peníze do reklamy, obohatíme váš web (firemní prezentaci) o co nejvíce přesvědčivých prvků.

To znamená..

zobrazit recenze zákazníků, konkrétní reference
případové studie a příběhy úspěchů
expertní obsah - články, videa, návody, ebooky
videa či fotky z konkrétních projektů, realizací atp.
loga firem nebo organizací, se kterými jsme spolupracovali
školení, které jsme absolvovali nebo sami dělali
osobní představení (pro utužení vztahu)

V průběhu kampaní testujeme všechny důležité prvky, které mohou zásadně ovlivnit výkon - prodejní texty, landing pages, argumentaci, vizuály i grafiku a tak dále.

Nejedná se pouze o jednorázový krok. Testování se věnujeme průběžně a vše ladíme.

Krok 6: Spuštění reklamy + tvorba obsahu

Jakmile máme hotové základní stavební kameny, přípravíme si akční plán na následující měsíce. Ten obsahuje..

stanovené cíle
sledované metriky (KPIs)
plán kampaní i aktivit
stanovené rozpočty

S tím se už také pouštíme do propagace. V závislosti na vašich cílech a strategii, kterou si společně navrhneme, můžeme realizovat SEO, PPC, reklamu na sítích a podobně.

V případě potřeby vám pomáhám tyto aktivity orchestrovat - něco zvládnu ve své režii a jinak využívám síť svých kontaktů na ověřené specialisty, u kterých vím, že doručují skvělé výsledky. Případně společně hledáme nové parťáky na jednotlivé disciplíny.

Kromě propagace řešíme také tvorbu dalšího obsahu.

Obsahový marketing patří k nejúčinnějším způsobům, jak v roce 2024 budovat povědomí o své firmě a získávat zákazníky z internetu. Psal jsem o tom mnohokrát, například v článku Obsah + Reklama = Zákazníci.

Pomáhám vám systematicky vyrábět:

blogové články (kvůli SEO, remarketingu atd)
promo videa a edukativní videoprezentace
příspěvky na sítě
reels, shorts a short-form videa
infografiky, ebooky a další

Příklady a ukázky najdete v mých případových studiích.

Krok 7: Vyhodnocování a úpravy

Marketing bez analytiky je jako pizza bez šunky. Nebylo by to ono. Proto vše průběžně vyhodnocujeme. A to vždy na základě reálných poptávek, zakázek a především peněz, které dojdou až na váš účet.

Testujeme různé varianty, různé reklamy, různé texty, různá videa a tak dále, dokud nenajdeme takovou kombinaci, která vám vydělává.

V rámci dlouhodobé spolupráce to pak jednoduše neustále škálujeme. Odstraňujeme, co nefunguje, a snažíme se dostat maximum z toho, co funguje.

Zkuste mrknout na reference a výsledky mých klientů.