Sociální sítě jsou  velmi specifické platformy, které si žádají odlišné metody než ostatní online marketingové kanály.

Tento podrobný návod píšu pro majitele firem, kterým nestačí si přečíst jen, jak zapnout a naklikat reklamu na Facebooku nebo jiných sítích.

Je především pro ty, kteří chtějí  vědět, jak o sítích vůbec přemýšlet a jak je uchopit, aby fungovaly a dosáhly toho, co potřebujete - ať už je to budování publika, brandu nebo získání zákazníků a prodejů.

Sociálním sítím se věnuji zhruba od roku 2016 a v tomto článku se s vámi podělím o to,  co je pro úspěch na sítích nejdůležitější a jak s nimi dnes (v roce 2024) s klienty pracujeme.

Zde ukázka výsledků z několika našich projektů..

Pro firmy děláme kampaně zaměřené na povědomí o značce (viz výše) ale i na propagaci konkrétních služeb a produktů.

Tento klient získal tisíce reakcí na své příspěvky a zvýšil zájem o své soukromé služby o 155 %:

Tento projekt nasbíral desítky tisíc fanoušků, statisícové dosahy a tisíce kontaktů do emailové databáze:

Pojďme se podívat, jak se takových čísel dosahuje a co k tomu potřebujete.

Cílem článku je ukázat vám:

• Jak o sítích přemýšlet, aby vám fungovaly.
• Jak plánovat obsah i reklamu, abyste dosáhli svých cílů.
• Jak ze sítí úspěšně získávat objednávky i poptávky.
• Jak pomocí sítí budovat svůj brand a velké publikum fanoušků.

Nejprve je třeba ale začít od základů.

Jaký je váš cíl?

Marketing na sociálních sítích se dá dělat mnoha způsoby. Abyste si vybrali ten správný, je nutné si nejdříve ujasnit, čeho vlastně chcete dosáhnout:

• Chci více poptávek pro svoje služby
• Chci více prodávat na svém eshopu
• Chci budovat povědomí o mém podnikání
• Chci zvýšit výkonnost celého mého marketingu
• Chci získat nové zaměstnance

Každý z těchto cílů si žádá odlišné postupy, které se ale dají i šikovně a symbioticky kombinovat.

V tomto návodu si vysvětlíme i na příkladech.

Musíme o sociálních sítích přemýšlet správně

Ať už je konkrétně váš cíl jakýkoliv, u marketingu na sociálních sítích si musíme uvědomit jednu zásadní věc.

Lidé nejsou na sociálních sítích proto, aby nakupovali. 

Jsou tam, protože se nudí nebo chtějí komunikovat se svými přáteli. Případně odebírat obsah a novinky ze zdrojů, ke kterým už mají vztah i důvěru.

Naším dlouhodobým záměrem by na sítích proto primárně mělo být vytvářet vztah s cílovým publikem. Teprve poté prodávat.

Největší chyba, kterých se firmy dopouští, je právě, že se k sociálním sítím chovají, jako by na nich lidé aktivně hledali produkty a chtěli nakupovat. To mnohdy vede k vyplýtvaným penězům spáleným na neefektivní reklamě.

Dejme si příklad. 

Když se dělají reklamy například pro vyhledávač Google, stačí k úspěchu docela málo. 

Zacílit na klíčové slovo (například “hodinový manžel”), zobrazit uživateli reklamní inzerát s nabídkou a přivést ho tak na svůj web.

Uživatelé Googlu skutečně hledají právě teď tuto službu, tudíž se dá očekávat, že taková jednoduchá reklama může mít relativně rychlý úspěch.

To samé ale neplatí pro Facebook ani Instagram či ostatní sítě.

Pokud byste takto jednoduchou nabídku použili na sociálních sítích - například grafický banner propagující službu hodinového manžela - a ten podpořili placenou reklamou, pravděpodobně oslovíte lidi, kteří v současné chvíli nic podobného nehledají a nepotřebují.

Reakce tak nemusí být zdaleka tak dobré, jak byste si přáli.

Budujeme vztah.. nebo dáváme unikátní nabídku

Alfou i omegou úspěšného marketingu na sociálních sítích je mít své vlastní publikum, se kterým navážeme hlubší a pozitivní vztah.

Publikum to může být malé (1000 osob), stejně jako obrovské (500 tisíc osob).

V každém případě by to měli být lidé, kteří spadají do naší cílové skupiny a kteří tak mohou mít prozatím i jen teoretický zájem o naše služby a produkty.

Marketing proto vždy začínáme tím, že si cílovou skupinu ujasníme a na základě ní promyslíme, jakým obsahem ji můžeme na sítích zaujmout. 

Obvykle není vůbec těžké toto vymyslet.

Stačí si totiž uvědomovat potřeby a problémy, se kterými se cílová skupina běžně potýká.

• cílová skupina kosmetického studia řeší problémy s pletí, akné, vráskami
• cílová skupina právní kanceláře řeší rozvodové smlouvy, soudní vyrovnání
• cílová skupina výrobce pneumatik řeší přezutí vozidla na zimu
• cílová skupina marketingových specialistů řeší jak získat zákazníky

A tak dále.

Následně už stačí jen v návaznosti na to vytvářet obsah, který pomáhá cílové skupině tyto problémy řešit (nebo alespoň pochopit).

Tím, že průběžně publikujeme kvalitní a hodnotný obsah:

1. získáme jejich pozornost
2. začnou nás sledovat (máme publikum)
3. opakovaně s nimi mluvíme (články, videa)
4. vytváříme si s nimi vztah

Čím déle to děláme, tím větší publikum máme.

Čím větší publikum získáváme, tím snadněji a více prodáváme.

Ano, samozřejmě tvořit dlouhodobě obsah a propagovat ho na sítích je relativně náročné na čas i finance. V dlouhodobém časovém měřítku se to ale velmi vyplácí.

Tvořit obsah na sítě je podle průzkumu LCG New Media nejvýnosnější marketingovou aktivitou s nejvyšší návratností (napříč kanály).

*zdroj: Tento průzkum zde.

Možná se ptáte: “Vážně to musím dělat takto komplexně? Nejde prostě jen spustit reklamu na produkt?”

Odpověď je složitá.

Může to také fungovat. Ale pouze tehdy, pokud dokážete lidem nabídnout něco, co konkurence ne. Jinými slovy potřebujete unikátní a velmi atraktivní nabídku, která se jen tak neodmítne.

Také pro tento scénář si ukážeme příklady níže v článku.

Teď už se proto pojďme podívat, jak postupovat u konkrétních cílů - podle toho, zda chcete prodávat službu nebo produkt, budovat povědomí nebo nabírat zaměstnance.

Chci více poptávek pro svoje služby

Jsou dvě hlavní cesty, jak získat více poptávek (leadů) ze sítí.

1. Propagovat nabídku služby napřímo.
2. Budovat dlouhodobě publikum, tomu pak teprve nabízet službu (později).

První cesta - Propagovat nabídku služby napřímo

Máme službu, tak k ní uděláme grafický banner, nahrajeme ho do platformy a spustíme reklamu. Banner se pak zobrazuje cíleným uživatelům, kteří se na něj proklikávají a následně se dostávají na náš firemní web, kde mohou odeslat poptávku. 

Většina firem jde touto “snazší” cestou. 

Jak už jsem ale psal, tato metoda dobře funguje POUZE KDYŽ..

• Máme velmi atraktivní (uniktání) nabídku, která se vymyká konkurenci.
• Nebo v případě, kdy už o nás potenciální zákazníci uvažují. Jen se ještě nerozhodli.
• Případně, když máme už silný a vybudovaný brand, který dokáže potenciál nabídky zesílit.

Toto jsou ukázky atraktivních nabídek, které se vymykají konkurenci:

Garantované výsledky, garantovaná hodnota nebo bezkonkurenční cenová nabídka. Typické prvky silných atraktivních nabídek.

Naproti tomu..

Toto jsou ukázky obyčejných nabídek, které nijak nevybočují z řady a tím pádem spíše neuspějí:

Jistě vidíte ten rozdíl. Takto “obyčejných” reklam je plný internet.

Pokud nedokážeme zákazníkům nabídnout něco unikátního, bude nás drtivá většina uživatelů zcela ignorovat. Ano, pravděpodobně se řada z nich na náš web proklikne, protože jsou zvědaví. Ale stejně tak rychle odejdou a už si na nás nevzpomenou.

Jestliže není v našich možnostech přijít se silnou nabídku, nemáme na výběr a musíme zvolit druhou, komplikovanější cestu..

Druhá cesta - Budovat dlouhodobě publikum

Mít “obyčejnou” nabídku, která se nějak mimořádně nevymyká konkurenci, v zásadě nevadí. Stejně tak nevadí propagovat na sítích drahé produkty a služby, které si člověk neobjedná jen tak ze dne na den. 

Lidé je v mnoha případech stejně budou chtít. Ale než je objednají, musí k nám nejprve cítit důvěru a sympatie.

Lidé nakupují od těch, kterým důvěřují a které mají rádi.

To je jednoduchá psychologie, která funguje už po tisíce let. A funguje i nyní u sociálních sítí.

Tato druhá cesta, tedy dlouhodobě budovat publikum potenciálních zákazníků a tvořit s nimi vztah (důvěru, sympatie), je proto vhodná pro většinu firem i OSVČ.

Postup u této metody se liší:

• Nejprve publikujeme kvalitní obsah, kterým získáme první sympatizanty.
• Publikujeme ho pravidelně a dlouhodobě. Pro lepší výsledky ho i propagujeme reklamou, abychom oslovili více potenciálních zákazníků.
• Teprve později (v průběhu) toto naše publikum oslovujeme s nabídkou naší služby nebo produktu.

Díky vybudovanému vztahu s publikem se výrazně zesiluje potenciál naší nabídky, ačkoliv nabídka sama o sobě nemusí být tak mimořádně unikátní. 

Když jsme například propagovali mého klienta Mgr. Sebastiana Jamese a jeho terapeutické služby či rozvojové workshopy, první týdny a měsíce jsme na Facebooku vydávali pouze edukativní příspěvky na míru ušité naší cílové skupině:

Lidé četli naše příspěvky a nejen, že na ně poměrně hodně reagovali, ale hlavně s nimi souzněli a našli v nich informace, které jim pomáhali pochopit jejich problémy.

Díky tomuto vybudovanému vztahu pak došlo k 155% nárůstu zájmu o Sebastianovy služby a podařilo se nám díky sociálním sítím zaplnit jeho kalendář klienty až na měsíc dopředu. Podrobněji jsem o tom psal zde.

Budovat vztah s publikem je prakticky totéž co budovat si značku nebo budovat povědomí o našem podnikání.

Podívejme se proto teď, jak se tyto kroky dělají konkrétně..

Chci budovat povědomí o mém podnikání

Pokud je naším cílem zviditelnit naši firmu, budovat brand a také publikum potenciálních zákazníků, pak nejlepší funkční způsob je prostřednictvím kvalitního obsahu.

Obsah, pokud je tvořený správně, nám umožňuje navázat vztah i se zcela neznámými lidmi, kteří o nás ještě nikdy neslyšeli.

To znamená:

• Obsah musí uživateli přinášet skutečnou hodnotu.
• Obsah nesmí působit jako prostoduchá reklama.

Pokud hodnotu nepřináší, je nejen zbytečný, ale může působit také negativně. Udělat na neznámého člověka špatný dojem nekvalitním a narychlo zpracovaným PR článkem nebo videem ošklivě sabotuje veškeré úsilí. Takového špatného dojmu se navíc velmi těžce zbavuje.

“První dojem je klíčový. Na udělání dobrého prvního dojmu nikdy nezískáte druhou šanci.” - Jack Trout, autor knihy Positioning

V principu je to ale docela jednoduché.

Je třeba absolvovat tyto kroky:

1. Uvědomit si, co cílovku trápí a jaké má problémy (v souvislosti s naší službou či produktem). Stejně tak, co doopravdy chce (výsledek) a jaká možná řešení svého problému zvažuje (co třeba hledá na internetu?).
2. Na základě toho si vytvořit obsahový plán a tvořit články nebo videa, ve kterých cílovce pomáháme problém řešit nebo alespoň pochopit.
3. Tento obsah následně publikovat na platformách, kde se cílovka nachází. Někdy bude lepší Facebook, někdy TikTok a podobně.
4. Obsah propagovat v reklamě.

Skvělý příklad z praxe je sales kouč Filip Bartůněk, který na svém instagramu pravidelně přidává krátká videa s tipy a triky.

Moji kamarádi, kteří provozují čajové studio Meetea, sdílí s fanoušky své cesty do Asie na čajové farmy a vysvětlují, jak si čaje vybírají. Také krásný příklad.

Pokud obsah vytváříme dlouhodobě a systematicky ho distribuujeme i propagujeme, můžeme relativně rychle (během týdnů až měsíců) vytvořit publikum až desítek a stovek tisíc lidí, kteří si k nám při opakovaném kontaktu vytvoří trvalý lidský vztah.

Chci více prodávat na svém eshopu

Vzhledem k tomu, že organický obsah (bez použití placené reklamy) dnes s výjimkou TikToku už na sítích příliš nefunguje, jsme nuceni využívat reklamních systémů těchto platforem.

Když se bavíme o prodávání produktů z eshopu na sociálních sítích, v drtivé většině případů tak mluvíme o propagaci produktů v rámci Meta Ads.

Dobrá zpráva je, že algoritmus Mety je dnes už tak pokročilý, že s pomocí obrovského množství dat o svých uživatelích (Facebook, Instagram) a umělé inteligence dokážou tyto platformy relativně rychle najít přesně ty lidi, kteří mají zájem o naše produkty.

Úspěšné eshopy i v České republice měsíčně investují miliony korun do reklamy na platformách společnosti Meta.

Pro úspěšnou propagaci eshopu jsou nutné 4 věci:

• Velmi atraktivní produkt.
• Výhodná nebo lákavá nabídka.
• Neustále testovat různé kreativy (reklamní grafiku).
• Dlouhodobě sbírat data, která vylepšují účinek reklam.

Jak už jsme si řekli na začátku článku, lidé nejsou na sociálních sítích proto, aby nakupovali. Jestliže je chceme k nákupu přesvědčit, musíme jim dát skutečně přitažlivou nabídku. To znamená lákavý produkt, ideálně hezky nafocený (nebo natočený) a obohacený o přesvědčivé prvky jako akce, slevy, limitované edice a podobně.

Krásné příklady:

Propagace eshopu je technicky náročnější záležitost, tudíž bych vám doporučil vždy spolupracovat se zkušenými specialisty. 

V České republice patří v současnosti k nejuznávanějším Facebook expertům právě Petr Handlíř, z jehož kurzu pochází i výše vložené obrázky reklam (a který vřele doporučuji).

Nedoporučuji učit se to a testovat na vlastní pěst, protože by to byl běh na velmi dlouhou trať (a navíc také znatelně finančně náročný experiment).

Chci zvýšit výkonnost mého marketingu

Pokud vaše firma už realizuje jiný druh marketingu - například SEO, PPC nebo podobně, možná chcete zapojit sítě především pro navýšení jejich ziskovosti a výkonu.

Marketing na sociálních sítích se dá efektivně využívat i s tímto cílem.

Podobně jako ostatní reklamní systémy i Facebook, Instagram a další platformy nabízejí firmám možnost využít remarketing.

Remarketing je způsob, jakým firmy mohou znovu oslovit lidi, kteří už jednou navštívili jejich webové stránky nebo projevili zájem o jejich produkty. Jistě to znáte. Například když si prohlížíte boty v eshopu, ale nekoupíte je, následně vidíte reklamy na tyto boty na jiných stránkách. To je remarketing – připomínky produktů nebo značek, které jste si už jednou prohlédli, které se vás snaží vrátit zpátky a nákup dokončit.

Tuto část článku postupně rozšiřuji.. (Poslední aktualizace 5. 7. 2024)

Nabídka pro vás: Pokud byste měli zájem využít remarketing na Facebooku nebo Instagramu, neváhejte se mi ozvat. Rád to pro vás zařídím.

Chci získat nové zaměstnance

Tuto část právě rozepisuji.. (poslední akt. 11.11.2024)

Šikovné aplikace pro práci se sociálními sítěmi

Stejně jako u ostatních marketingových kanálů i pro sociální sítě existuje spousta skvělých nástrojů, které nám mohou práci výrazně usnadnit.

Mrkněme na pár těch nejoblíbenějších.

Canva

Canva je parádní a velmi populární nástroj, který pomáhá tvořit grafický obsah na sítě – od obrázků, přes infografiky až po prezentace. Má obrovský výběr šablon a grafických prvků, které si mohou uživatelé upravit podle svých potřeb. Je super jak pro firmy, které chtějí vylepšit vizuál svých příspěvků, aniž by musely platit profi grafika, tak i pro úplné začátečníky, kteří se teprve se sociálními sítěmi učí.

Proč je Canva oblíbená:

• Je intuitivní a snadno se používá.
• Má opravdu hodně šablon a grafických prvků.
• Pomáhá vytvářet konzistentní a profesionální vizuální obsah.
• Lze ji propojit s dalšími nástroji a sociálními sítěmi.

Nevýhody Canvy:

• Omezené možnosti úprav v porovnání s profesionálními grafickými nástroji.
• Bezplatná verze má omezené funkce a některé šablony jsou placené.
• Není vhodná pro složitější grafické projekty.

Adobe Express

Adobe Express (dříve Adobe Spark) je nástroj na tvorbu grafiky a videí, se kterým lze také snadno vytvořit profesionální obsah pro sociální sítě. Osobně ho preferuji více než Canvu, ale to nejspíš proto, že jsem historicky používal nástroje od Adobe jako Photoshop a podobně. Naopak někteří kolegové ho rádi nemají. Je třeba proto vyzkoušet, co vám bude více vyhovovat.

Nabízí spoustu šablon a má jednoduché uživatelské rozhraní, takže tvorba je rychlá a efektivní. Pro klienty často používáme právě Adobe Express na tvorbu bannerů, vizuálů k příspěvkům, ale i pro prezentace a nabídky.

Co na něm uživatelé ocení:

• Spoustu šablon pro různé typy obsahu.
• Možnost tvorby i videí, což dodává obsahu pestrost.
• Integrace s Adobe Creative Cloud pro pokročilejší uživatele.
• Snadné sdílení a publikování přímo na sociální sítě.

Nevýhody Adobe Express:

• Některé pokročilejší funkce jsou dostupné pouze pro platící uživatele.
• Není o něm tolik návodů v češtině.
• Omezené možnosti úprav oproti plné verzi Adobe nástrojů, jako je Photoshop nebo Illustrator.
• Méně vhodné pro komplexní projekty, kde je třeba pokročilá editace.

Buffer

Buffer je další oblíbený nástroj na správu sociálních sítí, který umožňuje uživatelům dopředu plánovat a publikovat obsah. Má jednoduché rozhraní, takže nastavování a správa příspěvků je rychlá a bezproblémová. Buffer je ideální pro firmy, které chtějí zjednodušit proces plánování a publikování obsahu na sociální sítě a šetřit čas.

Výhody Bufferu:

• Snadné a intuitivní rozhraní.
• Možnost plánování příspěvků na různé platformy z jednoho místa.
• Analytické nástroje, které pomáhají sledovat výkon příspěvků a získávat užitečné statistiky.
• Integrace s dalšími nástroji a aplikacemi.

Nevýhody Bufferu:

• Omezené analytické funkce ve srovnání s jinými nástroji, jako je Hootsuite.
• Bezplatná verze má omezený počet příspěvků a účtů, které lze spravovat.
• Nepodporuje některé pokročilejší funkce, jako je sledování zmínek o značce.

Hootsuite

Hootsuite je jeden z nejznámějších nástrojů na správu sociálních sítí. Umožňuje uživatelům plánovat a publikovat příspěvky na různých platformách, jako jsou Facebook, Twitter, LinkedIn nebo Instagram, a to všechno z jednoho místa. Mohou si snadno spravovat obsah, sledovat zmínky o své značce a analyzovat výsledky kampaní.

Má více pokročilých funkcí oproti Bufferu, ale také je dražší.

Proč je Hootsuite oblíbený:

• Umožňuje plánovat příspěvky dopředu.
• Nabízí analytické nástroje pro sledování úspěšnosti.
• Podporuje týmovou spolupráci při správě účtů.
• Sleduje a analyzuje zmínky o značce na sociálních sítích.

Nevýhody Hootsuite:

• Může být nákladný, zvlášť pro malé firmy nebo jednotlivce.
• Rozhraní může být složitější pro nové uživatele.
• Některé pokročilé funkce jsou dostupné pouze ve vyšších placených plánech.

BuzzSumo

BuzzSumo je nástroj na analýzu obsahu, který pomáhá uživatelům zjistit, co zrovna frčí na sociálních sítích. Díky němu mohou sledovat, jak se jejich obsahu daří, a zjistit, jaké příspěvky mají největší dosah a zapojení. BuzzSumo je ideální pro firmy, které chtějí optimalizovat svůj obsahový marketing a zjistit, jaká témata a formáty nejvíc rezonují s jejich publikem.

TIP: Pokud si hrajete rádi s umělou inteligencí a (nebo) jste technicky zdatnější, možná vám víc než Buzzsumo bude vyhovovat aplikace Apify, která umožňuje scrapovat sociální profily.

Proč využívat BuzzSumo:

• Analýza a sledování výkonnosti obsahu na různých platformách.
• Pomáhá najít klíčové influencery a partnery.
• Poskytuje data o trendech a populárních tématech.
• Umožňuje sledovat konkurenci a srovnávat výkonnost obsahu.

Nevýhody BuzzSumo:

• Vyšší cena, která může být pro menší firmy nebo jednotlivce problematická.
• Bezplatná verze má omezenou funkčnost.
• Není vhodný pro přímou správu obsahu na sociálních sítích, slouží spíše k analýze.

Postupně přidávám další nástroje.. (poslední aktualizace 14.10.2024)

Chcete pomoct s marketingem na sociálních sítích?

Pokud vám dává smysl, co jste si v mém článku přečetli, můžete využít i konzultaci se mnou nebo kompletní realizaci marketingu na klíč.

Marketing pro malé firmy zajišťuji přes 10 let a mám dobré reference. Rád budu i vaším průvodcem ve spletitém světě online a social media marketingu.

Další zajímavé zdroje

Pokud vás téma social media marketingu zajímá ještě více do hloubky, na internetu existuje spousta skvělých zdrojů. Doporučuji například tyto:

• Social Media Examiner - Tento web je zaměřen na všechny aspekty marketingu na sociálních sítích. Obsahuje návody, recenze různých marketingových aplikací a nejnovější trendy.
• Convince and Convert - Tento blog poskytuje strategie pro sociální média, obsahový marketing a podobně. 
• Sprout Social Insights - Sprout Social je nástroj pro správu sociálních sítí a jejich blog poskytuje užitečné tipy.
• Hootsuite Blog - Hootsuite je další nástroj pro správu sociálních médií, který na svém blogu sdílí praktické rady a návody.
• CoSchedule Blog - CoSchedule je nástroj pro plánování a organizaci marketingových kampaní a jejich blog poskytuje rady týkající se sociálních médií a obsahového marketingu.